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售后服務

　　我司本著為項目服務，并以本項目利益就是公司利益的指導思想原則，嚴格執(zhí)行合同協(xié)議的有關規(guī)定，響應一切以本項目為出發(fā)點，滿足系統(tǒng)的技術要求、方便運行管理。公司以“客戶滿意不低于99%”為質量目標，嚴把售后服務質量關，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質服務。

　　我司堅持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務水平和先進可靠的技術性能，為社會各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質、高效益的售后服務。

　　1、保修承諾

　　1)服務期限 從工程驗收合格之日起，保修期為一年。

　　2)服務費用

　　質保期內，我方對所有設備的所有配件無條件免費保修及更換，所有設備的所有配件(包括整機所有部件)的維修及部件費均為免費，并提供定期上門清潔、檢測系統(tǒng)設備的服務。 保修期內，所有設備維修保養(yǎng)服務均為上門服務，由此產生的費用均不再收取。 免費提供系統(tǒng)擴充、升級方面的技術支持服務。

　　3)保修聯(lián)系方式

　　為用戶提供免費的系統(tǒng)技術咨詢，詳細解答用戶對系統(tǒng)工程中的任何一個問題，做到“有問必答、有答必詳”。使用者在使用過程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問題，可直接用電話，傳真，互聯(lián)網，書信等方式與我公司取得聯(lián)系(其中電話為24小時服務)，我司將在4小時內作出響應，與使用者協(xié)商解決問題。

　　2、服務響應時間 我們承諾保修期內定期對各系統(tǒng)的運行情況進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題當場解決，保障各系統(tǒng)正常高效運行。

　　在質保期內，我方的現(xiàn)場服務響應時間為每周五天、每天24小時，當系統(tǒng)運行確實發(fā)生現(xiàn)場技術人員無法排除的故障，我公司在得到通知后采取應急措施，將在2個小時內，派遣具有故障排除技能的工程服務人員趕到現(xiàn)場進行維修，如發(fā)生硬件故障，我方將在一個工作日內更換備件。

　　質保期內，一個工作日無法修復的設備，我方承諾在下一個工作日內提供不低于故障設備規(guī)格性能的備用設備供項目單位使用，直至故障設備修復。 質保期內，我方承諾為中心交換機提供第1年的原廠快速備件7*24*4小時現(xiàn)場更換服務，并提供原廠硬件故障后4小時系統(tǒng)恢復正常。

　　3、維護保養(yǎng)服務

　　保修期內，凡因我方設備或施工導致的問題，我們承諾負責全面解決，并及時更換維修相關設備，因不可抗力因素或人為損壞需要更換設備費用由使用方支付。 我們承諾長期從事此類系統(tǒng)工程的經營，以保證對損壞設備的更換迅速。

　　4、制造商售后服務 我們承諾設置維修專線，積極熱情響應此項目的投訴和技術支持，為此系統(tǒng)提供全天候的技術服務和技術保障。

　　我們承諾配合貴單位管理要求，為各系統(tǒng)的功能優(yōu)化運作優(yōu)化提供技術支持。